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1. Wie wichtig ist Ihnen eine Verfügbarkeitsanzeige?
eher unwichtig
neutral
eher wichtig
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
2. Wo bestellen Sie eher in einem Shop mit oder ohne Verfügbarkeitsanzeige?
ohne Verfügbarkeit
neutral
mit Anzeige der Verfügbarkeit
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
3. Wenn keine Lieferverfügbarkeit angegeben wird - suchen Sie nach Lieferzeiten?
eher nicht
neutral
eher schon
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
4. Bitte beantworten Sie die Fragen 4.1 und 4.2 im direkten Vergleich
4.1 Wie fassen Sie die nachfolgende Kommunikation der Lieferverfügbarkeit auf?
Allgemeine Information in den AGB: "Ihre Bestellung wird nach Eingang natürlich umgehend von uns bearbeitet. Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt zur Zeit bei Bestellannahme in der Regel innerhalb von 1-9 Arbeitstagen nach Vorliegen aller nötigen Informationen von Ihnen und dem Eingang einer eventuellen Vorauskasse. Durchschnittlich dauert die Lieferung 2-3 Arbeitstage ab Eingang der Bestellung.
Da wir uns zum Teil der Lager der Hersteller bzw. Großhändler bedienen, kann es in Einzelfällen vorkommen, dass die Ware kurzfristig vergriffen oder im Anschluss nicht mehr erhältlich ist. In diesen Fällen informieren wir Sie natürlich unverzüglich. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit stornieren."
 
negativ
neutral
positiv
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
4.2 Wie fassen Sie die folgende Information zur Lieferverfügbarkeit auf?
Information zum jeweiligen Produkt: Dieses Produkt ist voraussichtlich in 3-6 Werktagen versandfertig. - Beispiel ansehen
negativ
neutral
positiv
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
4.3 Von welchem Shop erwarten Sie bei den in den AGB (4.1) bzw. beim Produkt (4.2) kommunizierten Lieferzeiten eine schnellere Lieferung?
AGB (4.1) liefert schneller
neutral
Lieferzeit beim Produkt (4.2) liefert schneller
3
2
1
0
1
2
3
 
5. Welche Produktdarstellung bevorzugen Sie?
Listenansicht Beispiel ansehen
neutral
Kompakt-Übersicht Beispiel ansehen
3
2
1
0
1
2
3
 
6. Welches Kontakt-Formular bevorzugen Sie?
Nur Eingabe-Formular Beispiel ansehen
neutral
Formular mit Assistent Beispiel ansehen
3
2
1
0
1
2
3
 
7. Wie wichtig ist für Sie der Service rund um Ihren Einkauf?
Hierzu zählen: telefonische Erreichbarkeit, schnelle und kompetente Antworten auf Anfragen (auch Email), kulante Regelungen, einfache Abwicklung von Rücksendungen
 
eher unwichtig
neutral
eher wichtig
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
8. Wie wichtig ist für Sie der Preis bei der Kaufentscheidung?
eher unwichtig
neutral
eher wichtig
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
9. Wären Sie bereit bei mehr Service auch einen höheren Preis zu zahlen?
eher nicht
neutral
eher schon
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
10. Wie wichtig sind Rabatte bei der Kaufentscheidung?
eher unwichtig
neutral
eher wichtig
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
11. Wie wichtig sind die Versandkosten bei der Kaufentscheidung?
eher unwichtig
neutral
eher wichtig
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
12. Welche Bonus-Systeme sprechen Sie persönlich stärker an?
12.1 keine Versandkosten
eher unwichtig
neutral
eher wichtig
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
12.2 Rabatt-Aktionen / Sonder-Rabatte
eher unwichtig
neutral
eher wichtig
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
12.3 Einkaufs-Gutscheine
eher unwichtig
neutral
eher wichtig
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
13. Wie wichtig ist Ihnen eine Filterung der Suchergebnisse nach Herstellern?
eher unwichtig
neutral
sehr wichtig
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
14. Wieviele Suchergebnisse sollten pro Seite angezeigt werden?
weniger
neutral
mehr
3 od. weniger
bis 5
bis 8
10
bis 20
bis 30
40 od. mehr
 
15. Wie wichtig sind Ihnen Best-Seller-Listen in den Shop-Kategorien?
eher unwichtig
neutral
eher wichtig
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
16. Wie wichtig sind Ihnen Empfehlungen in den Shop-Kategorien?
eher unwichtig
neutral
eher wichtig
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
 
17. Welche bzw. wieviele Schritte sollte der Bestellprozess vor dem Absenden umfassen?
2 oÜ   1. Warenkorb 2. Adresse + Zahlungsweise + Details
3 1. Warenkorb 2. Adresse + Zahlungsweise + Details 3. Übersicht
3 oÜ 1. Warenkorb 2. Adresse 3. Zahlungsdetails
4 1. Warenkorb 2. Adresse 3. Zahlungsdetails 4. Übersicht
4 oÜ 1. Warenkorb 2. Adresse 3. Zahlungsdetails 4. Versandoptionen (Lieferdienst, Geschenk)
5 1. Warenkorb 2. Adresse 3. Zahlungsdetails 4. Versandoptionen 5. Übersicht
6 1. Warenkorb 2. Adresse 3. Zahlungsdetails 4. Versandoptionen 5. weitere Optionen 6. Übersicht
  oÜ = keine Übersicht aller Eingaben vor Absenden der Bestellung
 
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